第一部分 易于使用的设计
前言 用户体验的重要性_III
第一章 误读：从三里岛核电站事故说起_003
第二章 消费行为催生工业设计_027
第三章 设计中的错误_045
第四章 对智能机器的信任_061
第五章 隐喻的作用_083
第二部分 让人想用的设计
第六章 工业化的同理心_109
第七章 技术与人性_129
第八章 个性化_149
第九章 用户友好中的风险_173
第十章 对用户的承诺_197
结语 用“用户友好”的眼光看待世界_213
附录 “用户友好”发展简史_235
注 释_247
参考书目_275
致谢_289
