推荐序 / I
中文版序 / V
序 言 / XI
第 1 章 客户合作阶段该做什么 / 001
提供优质的客户服务003
最大化地拓展业务013
准备提案029
签署合同043
不参与比稿048
看清客户企业的内部关系052
与客户谈判058
谨慎处理客户提出的优惠请求064
为客户设定期望068
制定设计简章075
提供优质的可交付成果083
策划并召集会议084
向客户做工作汇报088
管理客户反馈093
建立社交网络097
做心智成熟的竞争对手098
助力客户项目战略100
第 2 章 如何管理你的项目 / 112
做好项目管理115
设计流程并不断改进124
制作项目估算131
着手构建预算案150
制定进度表157
制定风险评估表162
明确利益相关人166
处理项目变更171
填写工时表174
仔细校对176
处理事故181
给项目验尸189
第 3 章 如何运营你的企业 / 196
第 4 章 兼顾盈利的企业运营与愉快的设计实践 / 290
评估设计工作室状态的 5 要素293
