第一章 关于沟通
什么是沟通// 002
良好的沟通有多重要// 004
表现为什么这么糟// 007
掌握沟通的七大要素// 010
测测你的沟通能力// 013
第二章从我做起
假设不能从自己开始// 018
专注于你的目的// 020
拒绝“非A则B”的简单选择 // 024
你必须给予// 028
做个出色的演员// 031
11种致命的沟通过失 // 035
第三章安全的氛围
先忘掉要说的话// 042
寻找共同点// 045
先给自己讲个“故事” // 049
自我袒露// 053
注意安全形势的变化// 056
切实可行的四部曲// 061
第四章发出正确的信息
说与不说的拿捏// 066
开端决定结果// 068
有效表达的方式// 071
生动、清晰地选择自己的词汇// 075
听听自己的声音// 079
直接表达“我”的意见 // 083
学会表达感受，沟通效果会更好// 086
关于那些危险的信息// 089
第五章准确接收
听，听，听// 094
面对不善言辞者更要耐心倾听// 098
记住交谈的重点// 100
有“主见”地接收信息 // 104
提问恰当，交流更顺畅// 107
听懂他的潜台词// 112
留一只耳朵给自己// 116
第六章恰当的反馈
以“有趣”和“不懂”为引子 // 120
学习119接线员的语气 // 124
“是”还是“但是” // 126
承认，当你错了的时候// 129
争吵要合理// 132
否定的反馈也能变得很合理// 138
第七章几个棘手的问题
屁股决定脑袋// 142
积习难改// 145
高语境与低语境// 149
无法改变的性别// 152
第八章非语言沟通
第一印象的影响// 158
寻常姿势传递不寻常的信息// 160
身体方向和心灵方向// 164
视线是心灵的透视镜// 167
能够测谎的手和脸// 170
第九章从观点到行动
做出决策的四种方法// 176
把你的想法变成行动// 181
第十章改变你的生活
一鸣惊人的面试法则// 186
破解同事间的沟通秘诀// 189
与下属的沟通技巧// 194
紧紧抓住你的客户// 201
活在爱中的秘密// 207
这样说孩子才肯听// 214
