第1章 人生的“升级”与人际困难情境
第2章 困难情境中的三种反应
1 不要跟这种人计较
2 今天就让你知道什么是为顾客服务
3 您觉得这样如何
4 三种状态
第3章 攻击的代名词：真正的“急了”
1 得教训一下这种人
2 不要跟情绪不好的领导讲道理
3 攻击状态的特征
4 攻击状态能帮人达成目标吗
5 减少攻击状态
第4章 退让的本质：违心的“算了”
1 算了，这不是什么大事
2 我尽力了
3 努力与潜力
4 要么给出结果，要么证明已“尽力”
5 自我说服与贬低目标价值
6 自我安慰与自觉选择
7 真的没办法了
8 内心深处的担心和顾虑
9 退让的后果
10 少一分退让，多一分努力
第5章 对于果敢的误解
1 误解一：果敢就是说“不”
2 误解二：果敢就是“做自己”
3 误解三：果敢就是“强势”
4 误区四：固执就是坚持
第6章 果敢力：做出有意识的选择的能力
1 不“急”也不“退”的选择
2 没有目标，就无所谓果敢
3 选择与强求
4 有意退让
5 故意发火
6 我有多果敢
第7章 让我们变得更加果敢
1 训练的最佳组合：目标+ 困难情境
2 努力的对抗
3 人际互动中的博弈
4 目标分层的“甜甜圈”：“我”的和“你”的
5 让言行服务于目标达成
6 “应该”与“希望”
7 为了“是”才说“不”
8 甜言蜜语和情感绑架
9 理由与借口
10 心理建设：理性看待困难情境
11 由内而外的果敢
第8章 困难情境中的果敢力实践
1 我努力申请，你坦然拒绝
2 团队的高效依赖于个体的果敢
3 级别越高越要果敢
4 竞争是为了让自己更优秀
5 观点是用来被挑战的，不是用来证明自己的正确的
6 承受否定并积极应对
7 经历的每一个挫折，都是在让我准备好，然后等到你
8 在任何情境中做想要成为的自己
第9章 我的一些果敢练习
1 小事中的果敢
2 我不是您要找的人
3 我还要去那里上班吗
4 您能给出一个正面反馈吗
5 抱歉，这是我做不到的
6 冲突中的选择
