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前言
第一章 原则1：找到创造性的解决方案
充气床垫与早餐
让用户自己讲述体验的乐趣
发现需求
投资人的建议
以小博客撬动全国报道
不放弃，才会有转机
100个忠实用户好过100万普通用户
找到“天使”
第二章 原则2：长期锁定产品价值
找到用户增长点
最多不超过三次点击
好产品才会有抄袭者
闪电式扩张
第三章 原则3：降低用户的成本
独创性比商业化模式更重要
用户赞同比媒体报道更重要
寻找超级用户
以用户好评数筛选搜索结果
帮助别人获得更多收益
让产品提供安全感
第四章 原则4：发现问题快速优化
对用户的回复一分钟也不能耽误
承认产品不完美，制定紧急反应章程
用户是产品最重要的资源
用户受到伤害，爱彼迎先赔100万美元
以用户视角找到解决方案
第五章 原则5：与政府合作完善监管
寻找与反对者和解的方案
提高公司的透明度
维护用户利益，不怕任何麻烦
拉近人与人之间的距离
不惧怕挑战
在问题出现前解决它
满足用户的需求，难题就会解决
第六章 原则6：触达新用户
把一代人培养成产品粉丝
创造七星级服务
第七章 原则7：持续提升
向各大领域的精英求教
孵化团队内新创意
学会协作
精心打造企业文化
第八章 爱彼迎的未来
收获全社会的“热爱”
后记 让用户不仅热爱产品，更彼此热爱
致谢
